Relation Client - DISConseil - Vente - Fid - Fidélisation - Prospection - Téléphone

Formation

Techniques de Vente
en couleurs
Vente-Fidélisation

Objectif : Développer les compétences commerciales en sachant s'adapter aux clients et aux situations.
Bénéfices : Supprimer les stratégies d'évitement des commerciaux, gagner en confiance et en efficacité.

"Qui s’assemble se ressemble" …

En questionnant des centaines de vendeurs, on prend conscience du fait que les vendeurs sympathiques ont des clients plutôt sympathiques, que ceux qui sont rigoureux travaillent de préférence avec des clients à leur image, et que ceux qui aiment aller droit au but apprécient davantage les clients directs...

Si ça peut paraitre comme un avantage, ça implique aussi qu’ils ont probablement évité ou fait fuir les clients qui ne leur ressemblent pas et qu’ils ont du mal à comprendre !

Dans un contexte économique de plus en plus tendu, quelle entreprise peut se permettre de perdre près de 25% de ses clients et potentiel ? Aucune bien sûr!

De plus, les clients ont changé. On observe plus de versatilité, moins d’humain et d’interactions avec l'utilisation généralisée de l'IA, l'ubérisation des services et la révolution digitale.

Ce qui fait et fera la différence dans la relation client, c'est l'Humain, c’est vous !

Boostez avec cette formation votre capacité (ou celle de vos collaborateurs) à inspirer confiance, à écouter, à susciter l’intérêt, à convaincre, à s'adapter, car chaque client est différent.

OBJECTIFS

Connaitre les fondamentaux de la vente et de la fidélisation client en couleurs
Mieux se connaître et mieux reconnaître les types de comportement des clients pour instaurer rapidement des relations constructives et efficaces
Savoir adapter son comportement et ses techniques de vente aux différentes personnalités de ses clients et aux différents stades d'un cycle de vente
Savoir traiter les objections des clients ou prospects en couleur

PÉDAGOGIE

En amont, réalisation en ligne du test de Profil Vente DISC/4Colors©
Remise du Profil Vente individuel (avec ou sans débrief)
Apports théoriques et outils opérationnels pour mieux vendre et fidéliser
Exercices, mises en situations, outils numériques interactifs
Pédagogie issue des apports des neurosciences "Funny Learning©". Une dynamique qui permet d'expérimenter, de partager, de créer du lien et de prendre du plaisir, seul ou en équipe.

CONTENU

Les étapes de la vente en couleurs
Reconnaitre rapidement la couleur dominante du client (ses attentes, besoins, motivations, peurs et causes de stress)
Le langage en couleurs et l''impact du non-verbal
Traitement des objections en couleurs
Argumenter en couleurs: théorie et jeux de rôle
Travail personnel sur son style opposé
Les spécificités de la vente ou prospection au téléphone en couleurs
La fidélisation en couleurs

MÉTHODE D'ÉVALUATION

Evaluation de suivi : Appréciation de l'acquisition de nouvelles compétences via un test en ligne réalisé à l’issue de la formation
Evaluation de satisfaction de la journée
Possibilité de coaching, suivi et valorisation des acquis

PUBLIC

Toute personne ayant des activités liées à la Vente et à la Relation-client

PRÉREQUIS

Avoir suivi la formation "Communiquer en couleurs"

FORMATEUR

Formateur certifié 4Colors
Formateur professionnel pour adultes certifié
Co-auteur de l'ouvrage de référence "Objectif Satisfaction Client" paru chez Dunod